2020 год стал революционным для онлайна. Пандемия ускорила появление многих трендов — то, что должно было развиваться годами появилось за несколько месяцев карантина. Заметный рост в месяцы изоляции показал мобильный трафик.
Аналитики компании SlickJump отметили, что в Рунете мобильный трафик достиг 80%, вытеснив стационарные компьютеры и ноутбуки. Из-за вынужденного карантина люди оказались лишены оффлайна, они стали работать, жить и развлекаться онлайн.
Во втором квартале 2020 года (во время первой волны COVID-19) пользователи ежедневно проводили в приложениях на 40% времени больше по сравнению с 2019 годом (исследование аналитической компании App Annie).
Это не замедлило сказаться на финансовых показателях.
По подсчетам аналитиков компании App Annie, в России за год пользователи потратили в мобильных приложениях 1,2 млрд. Компания AppsFlyer приводит данные мировой статистики: в начале пандемии доходы владельцев мобильных приложений увеличились на 52%.
фото unsplash.com
Торговые центры — сфера, в которой с помощью мобильного приложения решается ряд задач. И это не только предоставление справочной информации: карты, режим работы и каталог магазинов. Мобильное приложение помогает в построении правильной коммуникации: развлекает, информирует, вовлекает в программы лояльности, собирает данные о покупательских предпочтениях. А это уже полноценный маркетинговый инструмент.
В каталоге сайта Roomfi.ru, содержащем коммерческую недвижимость Москвы и регионов России, по состоянию на январь 2020 года насчитывалось 512 столичных торговых центров. Между тем, мобильные приложения в Play Маркете предлагают не больше 50 торговых комплексов.
Мы проанализировали мобильные приложения 10 торговых центров с точки зрения пользовательского опыта:
Каждый месяц в App Store и Google Play регистрируются тысячи новых мобильных приложений, и первым рубежом в битве за внимание пользователей становится дизайн. Именно он отвечает за эмоции при использовании продукта. Текст, шрифт, цвет, композиция — эти элементы помогают создавать настроение и задавать эмоциональный тон в общении.
На наш взгляд, статус самого яркого и привлекательного можно смело присвоить мобильному приложению ТЦ МЕГА.
Красивое приложение, в котором просматриваются современные тренды: минимализм, лаконичность, персонализация, наличие нижнего расположения меню — tab bar. Видно, что приложение разрабатывалось с учетом задач маркетингового развития продукта.
Мобильные приложения ТЦ «Метрополис», ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити», ТРЦ «Каширская Плаза» и ТРЦ «Галерея» тоже сделаны на совесть. Здесь четко прослеживается композиция, все элементы сочетаются между собой и представляют единое целое, грамотно проработана типографика. При таком дизайне пользователи сосредоточены на покупках, и не тратят время в попытках разобраться со сложной технической задачей.
Чем проще и удобнее мобильное приложение, тем оно популярнее. Если пользователь способен без посторонней помощи разобраться в приложении и в три клика достичь желаемой цели, он будет считать его полезным.
На главной странице ТЦ «Метрополис», ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити», ТРЦ «Каширская Плаза» и ТРЦ «Галерея» размещены программы лояльности, раздел со списком магазинов и последние новости. Внизу расположен блок меню. В его видимой части дублируются разделы главной страницы, а при переходе по кнопке Меню раскрывается полный список: развлечения, оплата парковки, контакты, карта ТЦ, программа лояльности, кино.
Карта магазинов в ТЦ «Метрополис» и ТРЦ «Галерея» вынесена отдельно в правый верхний угол экрана в виде иконки. Карта у ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» и раздел «Навигация» в Каширской Плазе расположены внутри меню.
фото c unsplash.com
Приложение ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» требует пройти процесс регистрации сразу при открытии. Взамен представители ТРЦ обещают скидки, подарки и участие в закрытых мероприятиях торгового центра.
Похожий каркас интерфейса у мобильного приложения ТЦ МЕГА. Здесь также используется нижнее меню, не вынесена отдельной иконкой карта ТЦ и для расширенного сервиса требуется авторизация. Но на этом сходство заканчивается. У большинства разделов разветвленная сеть уровней, а некоторые (например, Еда или Сервисы), выглядят как самостоятельные приложения.
«Правило трех кликов» в этих приложениях выполняется без труда. До любой цели мы добирались сделав даже меньшее количество кликов.
Принципиально другая компоновка контента в мобильных приложениях ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus. Здесь на лавной странице единым блоком расположены иконки сразу всех разделов. Нет нижнего блока с меню, но четверть верхней части экрана занимает полоса с рекламными баннерами. В «шапке» расположен массивный логотип и контактные данные торгового центра.
Ещё один вариант интерфейсов предложен в приложениях ТЦ «Водный» и ТРЦ «M5 Мall». Их главные страницы разделены вертикально на две равные части и представляет собой ленту из рекламных баннеров и полезной информации. Узнать какие ещё есть разделы в приложении можно перейдя в один единственный раздел меню, кликнув по иконке в правом верхнем углу экрана. Ориентироваться в такой компоновке разделов и искать необходимую информацию пользователю будет не просто.
Прототип современного мобильного приложения для ТРЦ появился в конце 2012 года. Это было приложение Wizee Shopping, которое показывало посетителю схему расположения магазинов, ресторанов, туалетов и других полезных мест в торговых центрах. По сути это был виртуальный справочник.
Теперь, чтобы удержать пользователей, мобильное приложение должно предлагать помимо справочного контента еще и развлекательный: рейтинги, тесты, игры, видео. Это мотивирует пользователей чаще обращаться к приложению.
Разделы в мобильных приложениях для ТРЦ для удобства разделили на три группы:
Разделы первой группы есть во всех мобильных приложениях из нашего списка.
Различия начинаются во второй. Так, отдельного раздела с акциями и скидками нет у ТЦ «Метрополис» и Галереи. Список ресторанов и кафе с отзывами, контактами и описанием представленной в них кухней, проигнорировали ТЦ «Метрополис», ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» и ТРЦ «Галерея».
Купить билеты в кино и посмотреть расписание фильмов можно везде, кроме ТЦ МЕГА, ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» и ТРЦ «Саларис». Кстати, обязательная теперь для многих программа лояльности, впервые была запущена ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити».
Что касается третьей группы разделов, то здесь выделяется приложение ТЦ МЕГА с сервисом «Шоппинг налегке». Работает он следующим образом: пользователь оставляет оплаченные покупки на кассе магазина, получив взамен QR-код. Забрать вещи можно перед отъездом из ТЦ в специальных пунктах выдачи.
Ещё один интересный раздел этого приложения — «Мероприятия». Здесь проводятся онлайн-мероприятия, которые можно посетить прямо с мобильного телефона. Полезный сервис для тех, кому нужно скоротать время, например, в ожидании подруги с шоппинга. ТЦ МЕГА удалось создать в своём мобильном приложении полноценную экосистему. Здесь пользователя накормят, оденут, обслужат и, самое главное — развлекут.
Весьма полезный сервис есть в мобильных приложениях ТРЦ «Галерея» и ТРЦ Columbus. У пользователей этих приложений есть возможность оплатить парковку с мобильного телефона.
Пока можно констатировать, что маркетологи недостаточно полно используют возможности мобильных приложений ТРЦ для вовлечения и удержания аудитории.
Действительно взаимодействуют с потребителями, предлагают работающие программы лояльности и привлекают к интерактиву, всего несколько торговых центров — это ТЦ МЕГА, ТЦ «Метрополис», ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити», ТРЦ «Галерея» и ТРЦ Columbus. Остальные пока больше напоминают информационные справочники.
Одна из возможных причин — высокая стоимость разработки качественного приложения. Сегодня многие ИТ-компании готовы предложить свои услуги, но оплатить их труд способны не все торговые комплексы.
Другая причина может быть в длительности сроков разработки — от 6 до12 месяцев. В отдельных случаях и дольше.
Ну и наконец, сложности могут возникнуть при написании ТЗ. Чтобы спроектировать и описать интересные сервисы в мобильном приложении, их нужно придумать.
Если решить эти проблемы, то, возможно, больше торговых комплексов будут иметь современные и функциональные мобильные приложения.