Обзор 10 мобильных приложений ТРЦ

2020 год стал революционным для онлайна. Пандемия ускорила появление многих трендов — то, что должно было развиваться годами появилось за несколько месяцев карантина. Заметный рост в месяцы изоляции показал мобильный трафик.

Аналитики компании SlickJump отметили, что в Рунете мобильный трафик достиг 80%, вытеснив стационарные компьютеры и ноутбуки. Из-за вынужденного карантина люди оказались лишены оффлайна, они стали работать, жить и развлекаться онлайн.

Во втором квартале 2020 года (во время первой волны COVID-19) пользователи ежедневно проводили в приложениях на 40% времени больше по сравнению с 2019 годом (исследование аналитической компании App Annie).

Это не замедлило сказаться на финансовых показателях.

По подсчетам аналитиков компании App Annie, в России за год пользователи потратили в мобильных приложениях 1,2 млрд. Компания AppsFlyer приводит данные мировой статистики: в начале пандемии доходы владельцев мобильных приложений увеличились на 52%.

фото unsplash.com

Торговые центры — сфера, в которой с помощью мобильного приложения решается ряд задач. И это не только предоставление справочной информации: карты, режим работы и каталог магазинов. Мобильное приложение помогает в построении правильной коммуникации: развлекает, информирует, вовлекает в программы лояльности, собирает данные о покупательских предпочтениях. А это уже полноценный маркетинговый инструмент.

В каталоге сайта Roomfi.ru, содержащем коммерческую недвижимость Москвы и регионов России, по состоянию на январь 2020 года насчитывалось 512 столичных торговых центров. Между тем, мобильные приложения в Play Маркете предлагают не больше 50 торговых комплексов.

Мы проанализировали мобильные приложения 10 торговых центров с точки зрения пользовательского опыта:

1. ТЦ МЕГА
2. ТЦ «Метрополис»
3. ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити»
4. ТЦ «Водный»
5. ТРЦ «Галерея»
6. ТРЦ «Ривьера»
7. ТРЦ «Саларис»
8. ТРЦ «Каширская Плаза»
9. ТРЦ Columbus
10. ТРЦ «M5 Мall»

Для оценки сформулировали три критерия:

• Визуальная привлекательность.
• Простота и понятность использования.
• Уникальность контента.

Дизайн и визуальная привлекательность

Каждый месяц в App Store и Google Play регистрируются тысячи новых мобильных приложений, и первым рубежом в битве за внимание пользователей становится дизайн. Именно он отвечает за эмоции при использовании продукта. Текст, шрифт, цвет, композиция — эти элементы помогают создавать настроение и задавать эмоциональный тон в общении.

На наш взгляд, статус самого яркого и привлекательного можно смело присвоить мобильному приложению ТЦ МЕГА.

Красивое приложение, в котором просматриваются современные тренды: минимализм, лаконичность, персонализация, наличие нижнего расположения меню — tab bar. Видно, что приложение разрабатывалось с учетом задач маркетингового развития продукта.

Мобильные приложения ТЦ «Метрополис», ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити», ТРЦ «Каширская Плаза» и ТРЦ «Галерея» тоже сделаны на совесть. Здесь четко прослеживается композиция, все элементы сочетаются между собой и представляют единое целое, грамотно проработана типографика. При таком дизайне пользователи сосредоточены на покупках, и не тратят время в попытках разобраться со сложной технической задачей.

Простота и понятность использования

Чем проще и удобнее мобильное приложение, тем оно популярнее. Если пользователь способен без посторонней помощи разобраться в приложении и в три клика достичь желаемой цели, он будет считать его полезным.

На главной странице ТЦ «Метрополис», ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити», ТРЦ «Каширская Плаза» и ТРЦ «Галерея» размещены программы лояльности, раздел со списком магазинов и последние новости. Внизу расположен блок меню. В его видимой части дублируются разделы главной страницы, а при переходе по кнопке Меню раскрывается полный список: развлечения, оплата парковки, контакты, карта ТЦ, программа лояльности, кино.

Карта магазинов в ТЦ «Метрополис» и ТРЦ «Галерея» вынесена отдельно в правый верхний угол экрана в виде иконки. Карта у ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» и раздел «Навигация» в Каширской Плазе расположены внутри меню.

фото c unsplash.com

Приложение ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» требует пройти процесс регистрации сразу при открытии. Взамен представители ТРЦ обещают скидки, подарки и участие в закрытых мероприятиях торгового центра.

Похожий каркас интерфейса у мобильного приложения ТЦ МЕГА. Здесь также используется нижнее меню, не вынесена отдельной иконкой карта ТЦ и для расширенного сервиса требуется авторизация. Но на этом сходство заканчивается. У большинства разделов разветвленная сеть уровней, а некоторые (например, Еда или Сервисы), выглядят как самостоятельные приложения.

«Правило трех кликов» в этих приложениях выполняется без труда. До любой цели мы добирались сделав даже меньшее количество кликов.

Принципиально другая компоновка контента в мобильных приложениях ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus. Здесь на лавной странице единым блоком расположены иконки сразу всех разделов. Нет нижнего блока с меню, но четверть верхней части экрана занимает полоса с рекламными баннерами. В «шапке» расположен массивный логотип и контактные данные торгового центра.

Ещё один вариант интерфейсов предложен в приложениях ТЦ «Водный» и ТРЦ «M5 Мall». Их главные страницы разделены вертикально на две равные части и представляет собой ленту из рекламных баннеров и полезной информации. Узнать какие ещё есть разделы в приложении можно перейдя в один единственный раздел меню, кликнув по иконке в правом верхнем углу экрана. Ориентироваться в такой компоновке разделов и искать необходимую информацию пользователю будет не просто.

Контент

Прототип современного мобильного приложения для ТРЦ появился в конце 2012 года. Это было приложение Wizee Shopping, которое показывало посетителю схему расположения магазинов, ресторанов, туалетов и других полезных мест в торговых центрах. По сути это был виртуальный справочник.

Теперь, чтобы удержать пользователей, мобильное приложение должно предлагать помимо справочного контента еще и развлекательный: рейтинги, тесты, игры, видео. Это мотивирует пользователей чаще обращаться к приложению.

Разделы в мобильных приложениях для ТРЦ для удобства разделили на три группы:

• Обязательные. Карта или схема ТЦ и список магазинов — эти разделы присутствуют во всех мобильных приложениях торговых центров и содержат исключительно справочную информацию.
• Основные. Разделы, которые есть у большинства ТЦ: акции, бонусы и комплименты, программы лояльности, рестораны, развлечения и кино, обратная связь, лента новостей, услуги и сервисы, парковка, обратная связь. Функционал этих разделов добавляет пользователям эмоций, иначе говоря — это отличный способ внести элемент геймификации.
• Редкие. Фитнес, бонусная карта, шоппинг налегке, подарочная карта, кешбэк, избранные магазины, пригласи друга. Эти разделы отвечают за уникальность мобильного приложения.

Разделы первой группы есть во всех мобильных приложениях из нашего списка.
Различия начинаются во второй. Так, отдельного раздела с акциями и скидками нет у ТЦ «Метрополис» и Галереи. Список ресторанов и кафе с отзывами, контактами и описанием представленной в них кухней, проигнорировали ТЦ «Метрополис», ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» и ТРЦ «Галерея».

Купить билеты в кино и посмотреть расписание фильмов можно везде, кроме ТЦ МЕГА, ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити» и ТРЦ «Саларис». Кстати, обязательная теперь для многих программа лояльности, впервые была запущена ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити».

Что касается третьей группы разделов, то здесь выделяется приложение ТЦ МЕГА с сервисом «Шоппинг налегке». Работает он следующим образом: пользователь оставляет оплаченные покупки на кассе магазина, получив взамен QR-код. Забрать вещи можно перед отъездом из ТЦ в специальных пунктах выдачи.

Ещё один интересный раздел этого приложения — «Мероприятия». Здесь проводятся онлайн-мероприятия, которые можно посетить прямо с мобильного телефона. Полезный сервис для тех, кому нужно скоротать время, например, в ожидании подруги с шоппинга. ТЦ МЕГА удалось создать в своём мобильном приложении полноценную экосистему. Здесь пользователя накормят, оденут, обслужат и, самое главное — развлекут.

Весьма полезный сервис есть в мобильных приложениях ТРЦ «Галерея» и ТРЦ Columbus. У пользователей этих приложений есть возможность оплатить парковку с мобильного телефона.

Резюме

Пока можно констатировать, что маркетологи недостаточно полно используют возможности мобильных приложений ТРЦ для вовлечения и удержания аудитории.

Действительно взаимодействуют с потребителями, предлагают работающие программы лояльности и привлекают к интерактиву, всего несколько торговых центров — это ТЦ МЕГА, ТЦ «Метрополис», ТРЦ «АФИМОЛЛ Сити», ТРЦ «Галерея» и ТРЦ Columbus. Остальные пока больше напоминают информационные справочники.

Почему так?
Одна из возможных причин — высокая стоимость разработки качественного приложения. Сегодня многие ИТ-компании готовы предложить свои услуги, но оплатить их труд способны не все торговые комплексы.

Другая причина может быть в длительности сроков разработки — от 6 до12 месяцев. В отдельных случаях и дольше.

Ну и наконец, сложности могут возникнуть при написании ТЗ. Чтобы спроектировать и описать интересные сервисы в мобильном приложении, их нужно придумать.
Если решить эти проблемы, то, возможно, больше торговых комплексов будут иметь современные и функциональные мобильные приложения.